Polityka zwrotu kosztów

W Rozpalonej wierzymy w miłość od pierwszego zapachu. Ale jeśli Twoja świeca okazała się być KRYZYSEM (a nie miłością), masz prawo do 14 dni na zmianę zdania.

 

1. ZASADY ZWROTU: BEZ DRAMATÓW, BEZ WOSKU!

Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci zwrotu. Ale pamiętaj – szanujemy swój produkt!

Warunki Bezczelnej Akceptacji Zwrotu:

  • Stan Idealny: Towar musi być w takim stanie, w jakim go odebrałeś/odebrałaś. Czyli nieużywany. Nie akceptujemy świec, które mają już za sobą "pierwsze palenie".

  • Pełny Komplet: Muszą być dołączone oryginalne etykiety (nie odklejone, bo są kultowe!) i oryginalne opakowanie.

  • Dowód Dramatu: Wymagany jest paragon lub jakikolwiek dowód zakupu.

Jak to działa? Jeśli chcesz zwrócić świecę, która miała Cię uratować, napisz do nas: info@rozpalona.com. Towarów odesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia nie przyjmiemy. To nie jest poczta spontaniczna.

 

2. KOSZTY WYSYŁKI I ADRES DO DRAMATU

  • Płaci Odsyłający: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, przesyłkę opłacasz z góry (na swój koszt) i wysyłasz na adres, gdzie przyjmujemy wszystkie kryzysy:

    Ładzin 31, 72-518 Ładzin

 

3. USZKODZENIA, WADY I DRAMATY LOGISTYCZNE

Sprawdź paczkę po otrzymaniu! Jeśli świeca dotarła uszkodzona, wadliwa lub otrzymałeś/aś niewłaściwy towar (np. Palo Santo zamiast Czekolady), natychmiast się z nami skontaktuj!

  • Natychmiastowy Kontakt: Pisz na info@rozpalona.com. Ocenimy problem i go naprawimy. W końcu to my odpowiadamy za jakość dostawy, a nie za Twoje życiowe dramaty.

 

4. WYJĄTKI I BRAK ZWROTU (BO TO LOGICZNE)

Nie wszystko podlega zwrotowi. Nie oszukujmy się – mamy zasady:

  • Personalizacja: Produkty niestandardowe lub spersonalizowane (robione na specjalne zamówienie) nie podlegają zwrotom. Są wyjątkowe, tak jak Ty, ale to koniec.

  • Wyprzedaże i Karty: Nie przyjmujemy zwrotów pozycji wyprzedażowych ani kart prezentowych. Tanie prezenty czasem się nie udają – trudno!

 

5. WYMIANY (ALBO SZYBKA ZMIANA ZDANIA)

Najszybszym sposobem na wymianę dramatu na lepszy dramat jest:

  1. Zwróć nam oryginalną pozycję (po akceptacji zwrotu).

  2. Dokonaj oddzielnego, nowego zakupu. Proste i szybkie.

 

6. ZWROTY KOSZTÓW (FINANSOWY SPOKÓJ)

Po otrzymaniu i dokładnym sprawdzeniu Twojego zwrotu, powiadomimy Cię o akceptacji lub odrzuceniu.

  • Zwrot: Jeśli zostanie zaakceptowany, nastąpi automatycznie na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

  • Cierpliwość: Pamiętaj, że banki i firmy kredytowe też lubią dramat – mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od akceptacji, a pieniędzy nie ma, napisz do nas: info@rozpalona.com.

Pamiętaj: Jesteśmy tu dla Ciebie, nawet w najgorszych kryzysach zakupowych.